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快件派送問題諸多,專家建議制定“簽收”規(guī)則

  網(wǎng)絡(luò)購物給大家?guī)肀憷耐瑫r,卻也給大家?guī)硇碌穆闊爝f虛假簽收,導(dǎo)致快件丟失的情況屢屢發(fā)生,關(guān)鍵是投訴無門,只能被動接受快遞網(wǎng)點(diǎn)的私下協(xié)商,照價賠償草草了事。如何解決這個問題呢?

  業(yè)內(nèi)專家徐勇分析,造成虛假簽收的原因主要有三點(diǎn),首先,快遞公司的考核過嚴(yán),對很多快遞員來說,一旦派送量沒有完成就會面臨罰款的風(fēng)險(xiǎn),在這樣的壓力下,快遞員不得不去虛假簽收;第二,目前快遞行業(yè)二次派送的成本較高,一旦客戶不在家,快件沒有簽收就必須要進(jìn)行二次派送,“有時候快件放到門衛(wèi)室或者其他地方都不行,那種時候就只能由快遞員自己代簽收?!弊詈笠稽c(diǎn),就是現(xiàn)在的快遞行業(yè)缺乏一種制度上的規(guī)范,“如果送件上門客戶不在怎么辦?打電話不接怎么辦?在聯(lián)系不到客戶的情況下讓他人代簽收了又怎么辦?而實(shí)際上,現(xiàn)在一旦簽收是在客戶不知情的情況下,這樣的代簽收還要處罰?!痹谶@樣的情況下,怎么樣的“簽收”才是合法合規(guī)的?現(xiàn)在,各大快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)都不希望自己的簽收率太低;對快遞員來說,簽收率太低還要罰款,但是行業(yè)內(nèi)卻缺乏對“簽收”的明確規(guī)定。

快件派送問題諸多,專家建議制定“簽收”規(guī)則

  徐勇表示,現(xiàn)在快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)很難盈利,“網(wǎng)點(diǎn)沒有利潤,在派件問題上就會對快遞員更加嚴(yán)格。嚴(yán)格要求之下,快遞員虛假簽收便成了無奈之舉。而且最關(guān)鍵的問題是,網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在的維持都很艱難,沒有了利潤,服務(wù)就不會有質(zhì)量?!?/p>

  小編后語:要想解決虛假簽收的問題,關(guān)鍵是要賺到錢,錢賺到為了,服務(wù)質(zhì)量自然不會差??纯错権S,價格比其它同行要高很多,但依舊是行業(yè)老大,就是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好,丟件少,口碑好。要想賺到錢,一方面是擴(kuò)大收入,投遞不成功的快件加收滯納費(fèi),另一方面是節(jié)約成本,可員工的工資不能少,那就只能通過節(jié)約倉儲成本、提高員工效率上著手了。

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