經(jīng)營理念
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- Written by 柯瑞德
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- 05 Feb
一、管理理念
1、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效、合理的管理制度,讓公司成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,讓公司的運作更為規(guī)范化,讓公司在今后的道路上更為穩(wěn)定、快速的前進(jìn)與發(fā)展;
2、公平、公正、嚴(yán)格、透明的管理態(tài)度,讓員工安心、快樂的工作,并為員工提供一個發(fā)揮特長、提高自我的表演舞臺;
3、團(tuán)結(jié)、互助、友愛、支持的管理氛圍,為員工創(chuàng)造出良好的工作與生活環(huán) 境,使員工有歸屬感,同時為公司營造出生機(jī)勃勃、充滿活力的現(xiàn)象,讓客人在本公司玩得開心、舒心、放心。
二、服務(wù)精神
禮貌、熱情、微笑、真誠的服務(wù)態(tài)度,讓客人感覺到“賓至如歸”的溫暖,無論何時都要保證客人在本公司受到親切專業(yè)的服務(wù),體現(xiàn)“物有所值”。
1、禮貌:任何時候都要使用禮貌用語,并用形體語言表示對他人的尊重、對客人和同事的禮貌體現(xiàn)出公司員工的高素質(zhì)及公司的檔次;
2、熱情:工作中應(yīng)時常主動為客人設(shè)想并熱情、殷情地為客人服務(wù);
3、耐心:對客人要有問必答,對客人的要求和問題要認(rèn)真、耐心、不厭其煩,并盡快盡量去解決;
4、友善:把你的客人與同事當(dāng)作你的好朋友,以和藹的微笑迎接客人,以友好的態(tài)度與同事相處;
5、周到:每位員工要有強(qiáng)烈的超前服務(wù)意識以及細(xì)微的服務(wù)意識,對客人提出的服務(wù)要無微不至,對客人沒有要求的服務(wù),要設(shè)身處地的為客人著想,把服務(wù)工作做到超前、細(xì)微;
6、樂觀:快樂是開心之源,每一位員工必須開朗、活潑,以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客人,使客人有輕松、快樂感。另外每位員工對于挫折也要積極去面對,想為法去處理和解決問題,不能灰心喪氣、一蹶不振。
三、工作態(tài)度
沒有做不好的事,只有不好好做的事,態(tài)度決定一切。任何員工在工作中應(yīng)端正態(tài)度、努力工作,才能夠提高自己的業(yè)務(wù)水平,同時也能讓公司正常運作及取得最佳經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
1、服從:員工應(yīng)切實服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)配,并遵循先服從后上訴的管理原則;
2、嚴(yán)于職守:必須依時上、下班,不遲到、早退、曠工及擅離崗位,遵守各項勞動條例;
3、正直誠實:員工應(yīng)實事求是,不欺騙隱瞞及陽奉陰違,做到有事必報、有錯必改,本著對事不對人的工作態(tài)度;
4、勤勉負(fù)責(zé):員工要有吃苦耐勞、高效勤快的做事精神,對從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任,不要互相推脫;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作:各部門之間,各崗位之間要相互配合、真誠合作,不要相互阻撓,要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)就是力量”的精神,任何部門或個人不得從中作梗,需知我們是公司的一員,是一家人,要本著分工不分家的思想作風(fēng)。