網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給大家?guī)?lái)便利的同時(shí)，卻也給大家?guī)?lái)新的麻煩，快遞虛假簽收，導(dǎo)致快件丟失的情況屢屢發(fā)生，關(guān)鍵是投訴無(wú)門，只能被動(dòng)接受快遞網(wǎng)點(diǎn)的私下協(xié)商，照價(jià)賠償草草了事。如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?

　　業(yè)內(nèi)專家徐勇分析，造成虛假簽收的原因主要有三點(diǎn)，首先，快遞公司的考核過(guò)嚴(yán)，對(duì)很多快遞員來(lái)說(shuō)，一旦派送量沒(méi)有完成就會(huì)面臨罰款的風(fēng)險(xiǎn)，在這樣的壓力下，快遞員不得不去虛假簽收;第二，目前快遞行業(yè)二次派送的成本較高，一旦客戶不在家，快件沒(méi)有簽收就必須要進(jìn)行二次派送，“有時(shí)候快件放到門衛(wèi)室或者其他地方都不行，那種時(shí)候就只能由快遞員自己代簽收。”最后一點(diǎn)，就是現(xiàn)在的快遞行業(yè)缺乏一種制度上的規(guī)范，“如果送件上門客戶不在怎么辦?打電話不接怎么辦?在聯(lián)系不到客戶的情況下讓他人代簽收了又怎么辦?而實(shí)際上，現(xiàn)在一旦簽收是在客戶不知情的情況下，這樣的代簽收還要處罰?！痹谶@樣的情況下，怎么樣的“簽收”才是合法合規(guī)的?現(xiàn)在，各大快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)都不希望自己的簽收率太低;對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)，簽收率太低還要罰款，但是行業(yè)內(nèi)卻缺乏對(duì)“簽收”的明確規(guī)定。

　　徐勇表示，現(xiàn)在快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)很難盈利，“網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有利潤(rùn)，在派件問(wèn)題上就會(huì)對(duì)快遞員更加嚴(yán)格。嚴(yán)格要求之下，快遞員虛假簽收便成了無(wú)奈之舉。而且最關(guān)鍵的問(wèn)題是，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在的維持都很艱難，沒(méi)有了利潤(rùn)，服務(wù)就不會(huì)有質(zhì)量。”

　　小編后語(yǔ)：要想解決虛假簽收的問(wèn)題，關(guān)鍵是要賺到錢，錢賺到為了，服務(wù)質(zhì)量自然不會(huì)差?？纯错権S，價(jià)格比其它同行要高很多，但依舊是行業(yè)老大，就是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量好，丟件少，口碑好。要想賺到錢，一方面是擴(kuò)大收入，投遞不成功的快件加收滯納費(fèi)，另一方面是節(jié)約成本，可員工的工資不能少，那就只能通過(guò)節(jié)約倉(cāng)儲(chǔ)成本、提高員工效率上著手了。

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