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當(dāng)前位置:首頁 博文天下 IT外包服務(wù) -- 溝通才能持久

IT外包服務(wù) -- 溝通才能持久

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  IT外包不是“一錘子買賣”,發(fā)包方與承包方要保持良好的合作伙伴關(guān)系,才能確保在很長的一段時間內(nèi)雙 方做到“雙贏”,從而使IT外包項(xiàng)目能夠平穩(wěn)正常地開展。企業(yè)在決定是否采取IT外包,很重要的一點(diǎn)就是擔(dān)心未來IT服務(wù)商的目標(biāo)和做法會同自己不一致, 從而導(dǎo)致無法確保IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在IT外包過程中,雙方保持持久關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)在哪兒呢? “溝通”。

  IT外包溝通哪些方面的內(nèi)容?IT外包中企業(yè)與IT服務(wù)商的目的 是不同的,怎樣在這兩個目標(biāo)中尋找共同點(diǎn),達(dá)到雙贏的效果,是雙方都共同努力才能做到的。因此在雙方的溝通中,首先要確定對項(xiàng)目的期望值。企業(yè)總是期望服 務(wù)商做一些額外的工作,那是一種期望值的擴(kuò)張,這種對期望值的擴(kuò)張一旦過了頭,項(xiàng)目往往就無法進(jìn)行。所以,期望一定要得到雙方認(rèn)可。通過交流,服務(wù)方可以 了解客戶期望值,進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整改變。

  要在IT外包過程中進(jìn)行有效溝通,明朗共同利益。企業(yè)關(guān)注的是自己的核心戰(zhàn)略,把業(yè)務(wù)外包出去目的是有效控制成本,提高運(yùn)行效率;而服務(wù)商關(guān)注的是利潤。因此從長期的角度,通過利益捆綁的形式,將企業(yè)與IT外包服務(wù)商結(jié)合在一起,才能持久地保持良好的關(guān)系。

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